Internet tiene la fuerza para originar cambios profundos en la sociedad y sus efectos serán de gran alcance porque la tecnología de Internet en sí tiene capacidad muy amplia para generarlos.
Una cadena de valor es un conjunto de procesos que las empresas deben efectuar para que sus productos y servicios estén en el mercado; llámese logística de insumos, procesos de producción, logística de productos, mercadotecnia y ventas. Cuando dichos procesos se pueden ver y tocar se denomina cadena de valor física y cuando los mismos se llevan a cabo utilizando las herramientas de Internet se habla de una cadena de valor virtual.
Las empresas hoy en día buscan paso a paso trasformar su cadena de valor física a la virtual. Una forma de realizar esta transición es mediante el uso de correos electrónicos masivos para con clientes, prospectos y proveedores, logrando así mayor eficiencia con relación a otras empresas que operan sólo en la cadena de valor físico.
Las empresas desde el punto de vista estratégico deben analizar sus operaciones de negocios y mercadotecnia para decidir de qué modo pueden optimizar el uso de internet.
La cadena de valor virtual provoca la eliminación de la participación de terceros en los procesos de las empresas. Internet podría tener efectos considerables en las estrategias de distribución y venta de productos al menudeo; es un canal que permite a los fabricantes la venta y servicio directos al cliente.
Por otra parte la cadena de valor virtual puede ayudar a los minoristas a usar Internet para consolidar su posición como canal primario para llegar a los consumidores. En este sentido, la no intermediación tendría efectos devastadores en los distribuidores.
La no intermediación también puede afectar en forma significativa el mercadeo de servicios ya que en Internet se pueden establecer relaciones directas con los consumidores; tanto el creador de servicios como el minorista pueden aprovechar la oportunidad para asumir una posición de liderazgo en el mercado.
En la actualidad las empresas deben prestar atención en la manera de crear valor en la realidad y en el mundo virtual. Sin embargo, la manera de crearlo no es la misma en estos dos mundos. Al entender las diferencias entre los procesos de adición de valor en el mundo físico y en el mundo de la información, así como la interacción de unos con los otros, los administradores experimentados podrán ver en forma más clara y completa los problemas estratégicos que enfrentan sus organizaciones.
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